Clientes do Itaú relatam erros em contas; banco diz que há intermitência em sistemas
Instituição financeira apura problema, mas aponta que não há relação com evento externo
Nesta quinta-feira (3), clientes do Itaú Unibanco relataram inconsistência em seus extratos. Muitos correntistas reclamam de saques não identificados e informaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
Em nota, o banco informou que está “atuando para corrigir a intermitência que afeta seus sistemas” (leia abaixo).
Receba no seu e-mail a Calculadora de Aposentadoria 1-3-6-9® e descubra quanto você precisa juntar para se aposentar sem depender do INSS
Veja o que se sabe sobre a pane que atingiu o banco:
Qual é o problema?
Clientes reclamaram que foram feitos saques não identificados – enquanto outros apontaram a entrada de dinheiro não especificado. Em vários casos, pagamentos feitos retornaram às contas dos clientes.
No início da tarde, correntistas também passaram a relatar dificuldades para acessar o aplicativo do banco.
Quais falhas são admitidas pelo banco?
O Itaú diz que a pane afeta a demonstração do extrato e saldo de conta corrente.
O aplicativo saiu do ar?
O banco não informou o motivo das dificuldades de acesso dos clientes.
O que gerou o problema?
O Itaú não detalha a origem do problema, mas diz que “não tem relação com evento externo” – ou seja, não teria sido nenhum tipo de ataque. Em nota, o banco cita apenas uma “intermitência que afeta seus sistemas”.
Há previsão de restabelecimento?
O banco não informa um prazo para o restabelecimento do sistema. Na nota, diz “que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível”.
Todos os clientes enfrentam problemas?
Não. O banco diz que apenas parte dos correntistas é afetada.
Meu dinheiro sumiu?
Não. Depois do problema resolvido, o saldo deve ser restabelecido pelo banco.
A íntegra da nota do Itaú
“O Itaú Unibanco informa que está atuando para corrigir a intermitência que afeta seus sistemas na manhã desta quinta-feira (3), com impacto na demonstração do extrato e saldo de conta corrente para parte de seus clientes. A origem do problema está sendo investigada, mas já se sabe que não tem relação com evento externo. O banco lamenta o transtorno e trabalha para que a situação seja corrigida o mais rapidamente possível.”
(Com reportagem do g1)
