BC dá nota aos bancos pelo Pix; veja os melhores e piores do ranking
Com pouco mais de dois anos em funcionamento, o Pix, sistema de pagamentos instantâneo implementado pelo Banco Central, é considerado um sucesso. Já são quase 145 milhões de pessoas físicas e jurídicas cadastradas, que só fazem crescer mês a mês o número de chaves, contas e transações. Mas, em um nível individual, como é o desempenho de cada instituição financeira que presta esse serviço?
O Banco Central tem três indicadores de qualidade sobre o Pix. O primeiro deles é o índice que expressa o grau de disponibilidade do DICT (base que armazena as informações das chaves Pix e contas transacionais vinculadas) para os participantes. Representa o tempo em que o DICT esteve disponível para processar as consultas de chaves Pix. Nos últimos 12 meses ele ficou em 100%, acima da meta do BC, que é de 99,9%.
O segundo indicador é o índice que expressa o grau de disponibilidade do SPI (infraestrutura de liquidação) para os participantes. Representa o tempo em que o SPI esteve disponível para processar as transações Pix. Nos últimos 12 meses ele sempre oscilou muito próximo de 100%, mas em fevereiro – dado mais recente disponível – ficou em 99,9333%, só um pouco acima da meta, que é de 99,9%.
Meta superior aos padrões internacionais
Procurado sobre essa queda do índice de disponibilidade SPI, o BC afirmou que a meta é superior aos padrões internacionais e condizente com a importância do instrumento para as transações no Sistema de Pagamentos Brasileiro. “Em pouco mais de dois anos de funcionamento, o Pix apresentou adesão e crescimento sem comparação internacional ou de outros instrumentos no país. Mesmo assim, a meta de disponibilidade dos sistemas foi e continua sendo cumprida.”
O BC diz ainda que atualizações e aprimoramentos em seus sistemas são realizados sem interrupção de funcionamento. “Problemas pontuais podem ocorrer, embora o Pix conte com sistemas e pessoal dedicados, continuamente, para manter o funcionamento e sua pronta recuperação, no caso de falhas. As causas dos problemas, quando ocorrem, são avaliadas para implementação de medidas corretivas, a fim de evitar a recorrência de eventos”. A autoridade afirma ainda que o alto índice de disponibilidade é sinal da efetividade dos processos adotados para garantia do funcionamento dos sistemas.
O terceiro indicador é o índice de qualidade de serviços (IQS), que é dividido em três: índice de reclamações, índice de disponibilidade e índice de timeouts. O índice de reclamações, por sua vez, é dividido também em outros três: índice RDR (reclamações registradas no BC), índice de resolução de problemas e índice de satisfação dos clientes. Em cada um deles, os bancos recebem uma nota que vai de A (mais alta) a E (mais baixa). O índice de timeouts também tem notas na mesma escala, e no índice de disponibilidade a avaliação é apenas “cumpriu” ou “não cumpriu” a meta.
Nota mensal e média histórica
Com base em todos esses indicadores, o BC dá uma nota mensal para os bancos, de A a C, e também calcula uma média histórica dessas notas, em uma classificação que vai de 1 a 3.
Em janeiro, na média histórica 120 instituições estavam com nota 1, 659 com nota 2 e 4 com nota 3. As instituições na lanterninha são Banco de Brasília, Zro Pagamentos, Banco Arbi e Credsystem SCD.
Melhores serviços de Pix, segundo o BC
Entre os grandes bancos, Itaú teve nota mensal A em janeiro e média história 1, mas no último dado não ficou com avaliação máxima em tudo. Seus índices RDR e de reclamação receberam nota B. É exatamente a mesma situação de Bradesco.
Santander, por sua vez, teve nota mensal B e média histórica 2. Em janeiro, levou um “não cumpriu” na meta de disponibilidade. Banco do Brasil também teve nota mensal B e média histórica 2. O que derrubou sua avaliação foram os índices de resolução e satisfação, que recebem nota E.
A Caixa teve nota mensal A, mas ranking geral 2 em janeiro. Seus índices RDR e de reclamação ficaram com nota B.
“O Pix permite, por exemplo, que as empresas confirmem o pagamento rapidamente e já despachem suas mercadorias. E que todas as empresas digitais com vendas online liberem as compras de seus clientes em tempo real, mudando até a nota de NPS (percepção do cliente) dessas plataformas. A taxa de conversão dos pagamentos é essencial para o sucesso de vendas das empresas e a agilidade aumenta a confiança e a satisfação do consumidor”, comenta Beatriz Bueno, diretora comercial do FitBank.
Leia a seguir
